Como verificamos as avaliações?
Novos regulamentos tornaram ainda mais importante poder verificar a autenticidade das avaliações, tanto para empresas quanto para plataformas. Congratulamo-nos muito com isso, uma vez que apenas avaliações autênticas e independentes trazem real valor para os consumidores. Sendo uma plataforma 100% independente e gratuita, questionamos a confiabilidade das avaliações em sites de avaliações pagas. Diversas empresas pagam uma taxa mensal elevada para usar as funcionalidades desses sites e para poder moderar as avaliações. Não consideramos essa a melhor forma de formar uma opinião verdadeira e independente sobre uma empresa.
É bom saber que não temos interesse na colocação de avaliações positivas ou negativas. Não há razão para que nós, como plataforma, apresentemos uma imagem melhor ou pior da realidade de uma empresa, pois não somos pagos por empresas para os nossos serviços. Mantemos esta plataforma exclusivamente com receitas de afiliados (uma comissão sobre compras após uma referência através da nossa plataforma) e receitas de anúncios exibidos no nosso site. Não temos acordos financeiros ou assinaturas com empresas e não oferecemos a possibilidade de remover ou modificar avaliações feitas por empresas mediante o pagamento de uma taxa. Desta forma, podemos garantir um site de avaliação autêntico e independente com a imagem mais confiável possível das empresas avaliadas.
Isto é o que fazemos:
Tanto para os que escrevem as avaliações na nossa plataforma como para as empresas que exibimos foram adicionadas novas funções para poderem verificar a autenticidade das avaliações com ainda mais precisão. Por exemplo, pedimos que deixem uma referência do pedido realizado, pode ser: número do pedido, número da fatura, códigos da remessa, etc. Desta forma, podemos vincular a experiência a uma referência da empresa em questão. Em caso de dúvida sobre a autenticidade da encomenda, se a referência não estiver preenchida ou não estiver correta, pode ser motivo para remover a avaliação. No entanto, se a referência estiver correta e a avaliação atender às nossas diretrizes, a empresa não terá a avaliação removida.
Ao escrever uma avaliação, o cliente deve confirmar que escreveu esta avaliação com veracidade tendo como base uma experiência real. Nós levamos isso muito a sério. Se acontecer que, apesar de dar uma boa avaliação, se a avaliação for falsa, o cliente é excluído de compartilhar experiências na nossa plataforma. Podemos enviar por e-mail uma solicitação de informações adicionais sobre uma avaliação se surgirem dúvidas sobre a autenticidade. Se não houver resposta dentro de 7 dias ou nenhuma evidência convincente for fornecida, será motivo para remover uma avaliação de nossa plataforma.
Nós não usamos um sistema de “circuito fechado”. Isto significa que as empresas podem convidar clientes de forma automática ou manual com base, por exemplo, numa compra na sua loja virtual, e que esses são os únicos consumidores que podem escrever uma avaliação sobre a empresa. Acreditamos que esse método pode incentivar o abuso, por exemplo, se as empresas decidirem enviar um convite apenas para pedidos com uma avaliação positiva. Além disso, uma avaliação de um consumidor que ainda não fez uma compra também pode ser uma grande valia. Pense no contato com o atendimento ao cliente ou na abordagem do pessoal de uma loja. Nesse caso, o preenchimento de um número de pedido não é possível, razão pela qual este campo é opcional. Se tiver um número de pedido ou outra referência, pedimos sempre que o preencha ao escrever a suaa avaliação.
Mesmo com as diversas verificações, temos, ainda, vários sistemas de monitoramento automático que, por exemplo, verifica se uma pessoa não está a escrever múltiplas avaliações num curto espaço de tempo, se os endereços de e-mail falsos não estão a ser utilizados ou se atividades suspeitas não estão a ser feitas do mesmo endereço IP. Além disso, cada revisão é verificada manualmente por um moderador. Ao contrário de muitas plataformas, não editamos avaliações, pois consideramos isso incorreto. Uma avaliação será postada 100% como está escrita ou será excluída completamente se todas as condições não forem atendidas. Não colocamos as avaliações em quarentena primeiro (desde que atendam aos termos de uso, clique em aqui) e você nunca encontrará uma avaliação editada nesta plataforma.
A pontuação geral das avaliações de uma empresa é simplesmente a soma de todas as avaliações divididas pelo número de avaliações. Portanto, se uma empresa tiver 2 avaliações, sendo uma com 2 estrelas (4/10) e outra com 5 estrelas (10/10), a pontuação será de 3,5 estrelas (7/10).
O que pode fazer:
Gostaria de realizar uma avaliação? Use o formulário nesta página e a revisão será testada de acordo com as nossas diretrizes e verificada quanto à sua autenticidade. Também pode usar este formulário se quiser excluir uma avaliação que você mesmo escreveu. Certifique-se de usar o mesmo endereço de e-mail digitado ao escrever a avaliação, pois uma confirmação será enviada para evitar abusos.
Verificações por empresas:
Devido aos regulamentos, pode ser necessário que as próprias empresas testem a autenticidade das avaliações. Somos a favor disso. Como nem todo o cliente de uma empresa recebe automaticamente um convite para a nossa plataforma, a quantidade de avaliações costuma ser menor do que nas plataformas pagas. Como resultado disso, as avaliações estão realmente a ser lidas e, pelo mesmo motivo, oferecem um real valor agregado para a sua empresa. Pode enviar uma solicitação para receber uma notificação para uma nova avaliação. Cada avaliação é sempre verificada da maneira descrita acima. Se mesmo assim, tiver dúvidas sobre a autenticidade de uma avaliação após a sua própria avaliação, poderá enviar esses relatórios por meio do formulário de contato nesta página. Iremos em seguida, verificar a revisão manualmente, solicitando ao redator evidências adicionais, se necessário, e tomaremos uma decisão sobre a remoção ou não da avaliação. Tenha atenção: Se uma empresa identificar repetidamente o uso indevido da plataforma, uma denúncia pode ser feita na página da empresa. Levamos muito a sério a autenticidade das avaliações na nossa plataforma e pedimos às empresas que façam o mesmo.