Na era digital, os consumidores têm um poder significativo para influenciar as decisões dos outros. Este poder manifesta-se através da redação de críticas sobre produtos, empresas e experiências. As avaliações podem ajudar a moldar a reputação de uma marca, influenciar as decisões de compra e aumentar a visibilidade do produto. No entanto, a sua importância é muitas vezes negligenciada, uma vez que nem toda a gente escreve uma opinião sobre a sua experiência, mesmo que possa ter beneficiado muito com ela para tomar as suas próprias decisões.
Imagine que está a comprar um novo computador portátil na Internet. Com uma enorme quantidade de opções na ponta dos dedos, é provável que se concentre naquelas que têm um elevado número de críticas com uma pontuação média elevada. Isto acontece porque, na ausência de interação física com o produto, as pessoas tendem a confiar nas experiências dos outros para orientar as suas escolhas. Ao partilhar experiências, as pessoas podem ajudar os outros a navegar nas opções, por vezes aparentemente intermináveis. Por isso, quando temos uma experiência óptima (ou má) com um produto, escrever uma crítica é uma excelente forma de “retribuir” aos outros.
As críticas mais bem escritas fornecem um feedback claro, conciso e honesto. Comece por descrever o produto ou serviço e a razão pela qual optou por comprá-lo. Destaque os aspectos positivos e negativos para dar uma perspetiva completa, assumindo, claro, que a maioria das experiências não são todas boas ou todas más. Lembre-se de que o seu objetivo não é vender o produto, mas sim fornecer um feedback genuíno que possa ajudar os outros no seu processo de tomada de decisão. As críticas mais poderosas são aquelas que são honestas e fundamentadas.
Pense nas vezes em que beneficiou da leitura das críticas de outras pessoas. Provavelmente, ajudaram-no a fazer uma escolha informada, salvaram-no de um potencial erro ou garantiram-lhe que estava a tomar a decisão certa. Ao escrever a sua própria avaliação, está a retribuir à comunidade e a contribuir para a riqueza de conhecimentos partilhados que é essencial para tornar a experiência de compra em linha tão segura e transparente quanto possível.
Embora as plataformas pagas forneçam um local centralizado para as avaliações, estas são muitas vezes concebidas para ficarem bem no sítio Web do cliente. Este facto pode criar uma imagem demasiado positiva e também resultar num número extremamente elevado de críticas, dificultando aos consumidores a extração das informações mais relevantes. As plataformas de avaliação independentes, como aquela em que se encontra atualmente, podem concentrar-se em fornecer uma plataforma completamente imparcial, uma vez que não vendemos subscrições ou funcionalidades.
Escrever uma crítica numa plataforma independente também pode contribuir para uma reputação online mais diversificada de um produto ou serviço. Uma avaliação numa plataforma independente pode ajudar uma marca menos conhecida ou nova a aumentar a sua visibilidade, uma vez que estas plataformas podem muitas vezes competir com as maiores nas classificações dos motores de busca. Além disso, as avaliações em plataformas independentes são por vezes consideradas mais influentes, porque normalmente são publicadas menos avaliações do que nas plataformas maiores. Ao optar por escrever a sua crítica numa plataforma independente, está certamente a contribuir para um mercado online mais diversificado e equilibrado.
Escrever críticas é uma parte importante do ecossistema de compras online. Como consumidor, o seu feedback não só ajuda os outros a tomar decisões informadas, como também contribui para a presença online de uma marca. É um ato simples, mas com um enorme impacto possível. E embora as grandes plataformas tenham um objetivo, não subestime o impacto de deixar uma avaliação em plataformas independentes como esta. Num mundo de escolha, a sua voz ajuda a orientar os outros no seu processo de tomada de decisão. Por isso, da próxima vez que fizer compras, pense em partilhar a sua experiência. Afinal de contas, também você confiou no feedback perspicaz de outras pessoas como você.
